Merchery SRL (los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a Merchery) es una empresa organizada y existente bajo las leyes de Bélgica con oficinas en Bruselas registrada en el Registro Mercantil bajo el número 0697957659.
Merchery ofrece su sitio web (https://merchery.co/), incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles desde su sitio web al usuario (los términos "usted" y "su" se refieren al usuario, el cliente, el prospecto), condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Todo acceso y uso de los Servicios de Merchery está sujeto a los Términos y Condiciones contenidos en estos Términos de Uso. Su acceso y uso de los Servicios está condicionado a su aceptación y cumplimiento de estos Términos de Uso. Estos Términos de Uso se aplican a todos los visitantes, usuarios y otros que acceden o usan los Servicios. Al acceder o usar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, entonces no puede acceder a los Servicios.
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Los clientes pueden revisar la versión más actual de los Términos de Uso en cualquier momento en esta página.
Merchery se reserva el derecho, a su sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Uso publicando actualizaciones y cambios en su sitio web. Los usuarios deben recibir notificación de dichos cambios por correo electrónico. Su uso continuado de o acceso a nuestro sitio web o los Servicios después de la publicación de cualquier cambio a estos Términos de Servicio constituye aceptación de esos cambios.
Merchery otorga al prospecto permiso limitado para usar el sitio web mientras Merchery le proporcione acceso, y únicamente para su uso personal. Para evitar dudas, no estamos otorgando al cliente/prospecto ningún derecho o licencia con respecto a ningún aspecto del sitio web, todos los derechos son propiedad de Merchery.
El cliente/prospecto acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte de los Servicios y/o del sitio web, el uso de los Servicios, o el acceso a los Servicios o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporcionan los Servicios, sin permiso expreso por escrito de Merchery.
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El cliente reconoce y acepta que el sitio web contiene información propietaria, contenido y otros materiales propiedad o controlados por Merchery y protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables (incluyendo, sin limitación, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio y patentes).
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Merchery SRL no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente, resultante del uso o la imposibilidad de usar el sitio web o del costo de adquisición de bienes y servicios sustitutos o resultante de cualquier bien o servicio comprado u obtenido o mensajes recibidos o transacciones ingresadas a través del sitio web o resultante del acceso no autorizado a o alteración de sus transmisiones o datos, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, uso, datos u otros intangibles, incluso si Merchery ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. El cliente entiende y acepta expresamente que Merchery no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños), resultantes de: (i) el uso o la imposibilidad de usar el sitio; (ii) acceso no autorizado a o alteración de sus transmisiones o datos; (iii) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el servicio; o (iv) cualquier otro asunto relacionado con el sitio web.
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.
Estos Términos de Servicios son efectivos a menos y hasta que sean terminados por el cliente o Merchery. El cliente puede terminar estos Términos de Servicios en cualquier momento notificando a Merchery que ya no desea usar los Servicios de Merchery, o cuando deje de usar el sitio web de Merchery.
Las obligaciones de Merchery cesarán o se suspenderán en caso de un evento de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones contractuales de Merchery. Se entenderá por evento de fuerza mayor cualquier evento fuera del control de Merchery que Merchery invoque y del cual no podría haberse prevenido razonablemente. Los eventos de fuerza mayor incluyen, pero no se limitan a, incendio, guerra, movilización general, insurrección, requisición, embargo, pandemia, epidemia, restricción energética y fallos o retrasos en las entregas por parte de subcontratistas o proveedores causados por tales circunstancias, etc. En esta hipótesis, no se debe ninguna compensación y no se deberá ningún reembolso.
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
El catálogo en línea puede contener referencias a productos y servicios específicos que pueden ya no estar disponibles. Cualquier referencia de este tipo no implica ni garantiza que dichos productos o servicios estarán disponibles en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio hecha en este sitio web es nula donde esté prohibida.
Merchery ha hecho todo lo posible para mostrar lo más exactamente posible los colores e imágenes de los productos que aparecen en el sitio web. Merchery no puede garantizar que la pantalla de su monitor de computadora de cualquier color será precisa.
Merchery selecciona cuidadosamente sus productos con un enfoque en calidad, sostenibilidad, diseño y utilidad. Merchery hace su mejor esfuerzo para entregar productos de alta gama a sus clientes.
Merchery no garantiza que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otros materiales comprados u obtenidos por el cliente/prospecto cumplirán/satisfarán las expectativas del cliente/prospecto, o que se corregirán cualquier error en el Servicio.
Al utilizar nuestro sitio web, el cliente o prospecto tiene la posibilidad de seleccionar productos y personalizarlos de forma independiente. Una vez satisfecho con su selección, puede realizar un pedido. Para finalizar su compra, puede elegir su método de pago preferido, es decir, transferencia bancaria o pago en línea.
En el checkout, se invita a los clientes a revisar todos los detalles del pedido, incluido el diseño del producto, la(s) técnica(s) de personalización, el/los color(es) y las dimensiones. Este es el último paso antes de que el pedido se envíe a producción. Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, no se aceptarán modificaciones en el pedido.
Merchery iniciará el proceso de producción tan pronto como se hayan confirmado el pago y la dirección de envío.
Si el cliente desea realizar una Transacción, se le puede pedir que proporcione cierta información relevante, como su número de tarjeta de crédito y su fecha de vencimiento, su dirección de facturación y su información de envío ("Información de Pago"). Al enviar dicha información, el cliente otorga a Merchery el derecho de proporcionar dicha información a terceros con el fin de facilitar las Transacciones. Puede ser necesaria la verificación de la información antes del reconocimiento o la finalización de cualquier Transacción. El cliente acepta pagar todos los cargos incurridos por él/ella o en su nombre a través del sitio web, a los precios vigentes cuando se incurran dichos cargos, incluidos todos los cargos de envío y manejo. Además, el cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable a sus Transacciones. Aunque es práctica de Merchery confirmar pedidos por correo electrónico, la recepción de una confirmación de pedido por correo electrónico no constituye nuestra aceptación de un pedido o nuestra confirmación de una oferta para vender un producto o servicio.
El cliente puede elegir entre varios métodos de pago, es decir, cuenta bancaria, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Para facilitar los pagos de los Servicios mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos Stripe, Inc. y sus afiliados, un procesador de pagos de terceros.
El cliente deberá pagar las tarifas establecidas en la página de pago aplicable, formulario de pedido o factura de acuerdo con los términos de pago establecidos en ella. A menos que se otorgue cualquier otro término de pago acordado por un vendedor, el cliente se compromete a pagar el monto total del pedido (incluidos los impuestos) antes de que pueda comenzar la producción. Cualquier pedido solo será efectivo después del pago del valor total del pedido, incluidos todos los impuestos, a menos que se indique lo contrario por un vendedor por correo electrónico. Merchery solo estará comprometido con sus clientes una vez que se haya cumplido esta condición.
Los pagos atrasados estarán sujetos a un interés a la tasa de uno y medio por ciento (1,5%) por mes, o el máximo permitido por las leyes aplicables, lo que sea menor, y usted indemnizará y mantendrá a Merchery indemne de y contra cualquier costo incurrido en relación con su cobro de cualquier tarifa o interés debidamente adeudado en virtud del presente.
Merchery también se reserva el derecho, en caso de pago tardío, de suspender la ejecución de todas o parte de sus obligaciones. Si el cliente no paga las facturas pendientes dentro de una (1) semana, a pesar de haber sido notificado de incumplimiento por un correo electrónico oficial, Merchery rescindirá el Acuerdo y tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios por la pérdida sufrida como resultado de la rescisión indebida del Acuerdo por parte del cliente.
La parte de Logística de estos Términos y Condiciones solo debe considerarse en el contexto de nuestro Servicio de Logística de Merchery. Merchery Logistics es, pero no se limita a, un Servicio que permite a nuestros clientes almacenar sus productos con nosotros en el almacén de nuestro socio y enviarlos cuando y donde quieran.
En ese sentido, Merchery o sus agentes pueden retener algunos o todos los productos comprados por el cliente en Inventario tras su compra y antes de la entrega de dichos artículos al transportista ("Logística"), sujeto a los términos de este Acuerdo y su pago de todos los cargos adicionales.
Las obligaciones de Merchery con respecto a los productos retenidos en inventario se limitarán a un deber de ejercer un cuidado razonable en el manejo y almacenamiento de dichos productos. El cliente acepta que Merchery puede enviar productos retenidos en inventario a él/ella o a su(s) designado(s) a su solicitud y a su cargo. Merchery enviará productos retenidos en inventario tras el pago de cualquier y todos los cargos adicionales requeridos por Merchery, incluidos, sin limitación, cargos adicionales por envío y/o aduanas.
Merchery es responsable de todos los productos retenidos en inventario. Sin embargo, el cliente acepta asumir toda la responsabilidad por cualquier y todos los cargos adicionales que puedan aplicarse, por ejemplo, tarifas de almacenamiento y tarifas de picking-packing. En el caso de que el cliente solicite envío(s) de productos retenidos en inventario y posteriormente cancele una parte o la totalidad de dicha(s) solicitud(es), el cliente será responsable de cualquier y todos los cargos de cancelación, reposición y similares impuestos por Merchery o sus socios.
En caso de que el cliente desee terminar el Servicio de Logística de Merchery, debe solicitar el fin del servicio por correo electrónico a Merchery. Merchery no aceptará solicitudes de terminación proporcionadas por medios diferentes al correo electrónico.
Los bienes entregados por Merchery cumplirán con las especificaciones y otras descripciones contenidas en la Orden de Venta y con dibujos y muestras previamente proporcionadas y aprobadas por el cliente o el tercero en cuyo nombre actúa el cliente. Las entregas se realizan típicamente bajo INCOTERM CCI 2010 DAP (Entregado en el Lugar) dentro del área Schengen. Para entregas fuera del área Schengen, generalmente usamos INCOTERM CCI 2010 DDP (Entregado con Derechos Pagados) para asegurar una entrega más rápida de productos. Las tarifas asociadas serán estimadas y facturadas al cliente.
El cronograma de entrega cotizado por Merchery representa su mejor estimación y se basa en los cronogramas y carga de trabajo actuales. El cliente/prospecto acepta pagar todos los cargos incurridos por él/ella o en su nombre a través del sitio web, a los precios vigentes cuando se incurran dichos cargos, incluidos todos los cargos de envío y manejo.
Cualquier fecha(s) de entrega es(son) aproximada(s) y está(n) sujeta(s) a cambios de programación. Merchery no es responsable de ninguna pérdida o gasto, ya sea por contrato o agravio, incurrido por el cliente como resultado de no cumplir con la fecha de entrega estimada. Se permitirán entregas parciales.
El título y todo riesgo de pérdida o daño de los bienes pasará y será asumido por el cliente cuando se entregue al transportista. El cliente es responsable de todos los cargos de transporte. Si los bienes se pierden o dañan en tránsito, Merchery hará todo lo posible para hacer seguimiento con el(los) transportista(s) adecuado(s) llenando reclamos oportunos y adecuados contra el(los) transportista(s). En caso de que parezca que el transportista es responsable de la pérdida o daño, se ofrecerá una compensación al cliente. Sin embargo, Merchery no puede ser considerado responsable en caso de que el paquete no se entregue y se pierda o se devuelva al remitente debido a la ausencia del destinatario o la no recogida del paquete en el punto de relevo. En caso de que un paquete se devuelva al remitente, debido a costos adicionales incurridos, los costos de un nuevo envío serán cargados al cliente.
Además, Merchery no considera que sea su responsabilidad si el cliente no recibe el paquete debido a la comunicación de una dirección incorrecta o porque desea cambiar la dirección cuando el paquete ya está en tránsito. Merchery considera al cliente responsable.
Cuando se trata de aduanas, Merchery proporciona al cliente el mejor apoyo posible para completar la documentación y cumplir con los requisitos si el cliente desea exportar productos de Merchery a un país fuera de la Unión Europea para el cual Merchery no está acostumbrado a entregar y proporcionar los documentos requeridos para hacerlo. Sin embargo, Merchery no puede ser considerado responsable de las exportaciones y Merchery no pagará los costos y tarifas asociados con el eventual reenvío de los bienes a estos países.
Los precios son exclusivos de cualquier impuesto (incluyendo, sin limitación, ventas, uso, valor agregado, bienes y servicios, negocio, propiedad (real o personal, tangible o intangible), licencia, documentación, registro, importación, exportación, impuesto al consumo, franquicia, timbre u otro impuesto), tarifas aduaneras o peajes, gravamen, imposición, retención, tarifa, derecho u otro cargo de cualquier naturaleza impuesto por cualquier autoridad gubernamental u otra autoridad fiscal en cualquier jurisdicción, y cualquier y todas las multas, sanciones, adiciones a impuestos, intereses y otros cargos relacionados con ello (colectivamente, "Impuestos").
Merchery puede estar obligado por ley a recaudar impuestos sobre ventas y similares sobre los productos que vende. Todos los Impuestos serán pagados por el cliente además del precio. Si se proporciona un número de IVA intracomunitario válido por parte del comprador al comprar en nuestro sitio web, estarán exentos de pagar impuestos. En caso de que dicho número se envíe a Merchery en una fecha posterior, Merchery reembolsará el monto pagado por el cliente siempre que el número de IVA fuera válido cuando se procesó el pedido.
La Política de Devoluciones de Merchery se aplica solo a productos y personalización de productos. Esta Política de Privacidad se basa en que Merchery confía en que el cliente comparta información correcta, real y actualizada.
Esta Política considera cuatro casos. En el caso (a), el cliente/prospecto recibe productos dañados causados por la entrega. En el caso (b), el cliente/prospecto recibe productos con defectos en la fabricación. En el caso (c), el cliente/prospecto recibe productos con fallos/errores en la personalización. En el caso (d), el cliente/prospecto desea que los productos sean procesados adicionalmente por Merchery y no se han detectado daños, defectos o errores. La Política de Devoluciones no se aplica a ningún caso relacionado con Muestras. Merchery no permite devoluciones bajo ninguna otra condición que las enumeradas anteriormente.
El caso (a), caso (b), caso (c) y caso (d) requieren que el cliente/prospecto apele a la Política de Devoluciones después de 10 días de recibir los productos, con la fecha de entrega comunicada por el transportista a Merchery considerada como día cero para contar los 10 días para apelar a la Política de Devoluciones. Merchery no aplica la Política de Devoluciones a ninguna solicitud hecha después de 10 días desde la entrega de los productos. La Política de Devoluciones de Merchery no se aplica a ninguna solicitud hecha después de 10 días desde la entrega de los productos.
El caso (a), caso (b), caso (c) y caso (d) requieren que el cliente/prospecto apele a la Política de Devoluciones a través de un correo electrónico a Merchery. Sin embargo, esto se puede discutir durante una llamada telefónica. Sin embargo, solo las solicitudes enviadas a Merchery por correo electrónico se pueden considerar válidas para esta Política de Devoluciones. No es responsabilidad de Merchery si una solicitud de devolución enviada por el cliente/prospecto a través de correo electrónico no es recibida y, en consecuencia, no es procesada por Merchery. Sin embargo, si un correo electrónico fue enviado dentro de esos 10 días pero cayó en la bandeja de correo no deseado de Merchery, la política de devolución será aplicable. Si la dirección de correo electrónico a la que el cliente envió el correo electrónico era incorrecta, la política de devolución no será aplicable. El cliente recibirá un documento oficial de Merchery y el cliente debe considerar ese documento como la decisión final sobre la solicitud.
El cliente/prospecto tiene permitido solicitar que se aplique la Política de Devoluciones solo una (1) vez por producto.
Merchery tiene la responsabilidad de verificar que los productos satisfacen las condiciones mencionadas. En ese sentido, el cliente deberá devolver los artículos afectados por la reclamación a Merchery que serán revisados y controlados. Si se respetan las condiciones, la Política de Devoluciones será aprobada y procesada y el cliente será notificado por correo electrónico. Si no se respetan las condiciones, el cliente/prospecto será notificado por correo electrónico también. Si Merchery solicita al cliente que devuelva los artículos pero el cliente no puede hacerlo, la política de devolución no será aplicable.
En todos los casos, para ser devueltos, los productos deben estar sin usar, estar en el embalaje original y tener las etiquetas, el sobre protector de plástico opcional y los accesorios adicionales potenciales.
Cuando se aplica el caso (a), (b) y (c), con fallos/errores mencionados en el caso (c) debido solo a la culpa de Merchery, se reconoce al cliente la posibilidad de elegir una (1) de las opciones enumeradas a continuación para la compensación. El cliente acepta las condiciones relacionadas con la opción que elija.
i. Solo los productos con daños o fallos/errores se reemplazan por productos nuevos y recién personalizados. Esto se aplica solo en el caso de que la cantidad total de productos a reemplazar esté por encima de la cantidad mínima de pedido requerida para la personalización. Las tarifas y otros costos debidos a los nuevos productos producidos y enviados al cliente serán asumidos por Merchery.
ii. Se otorga un reembolso al cliente. El monto del reembolso equivale al precio que el cliente pagó solo por los productos con daños o fallos/errores. Esta opción puede ser elegida por el cliente siempre que el monto del reembolso sea igual o superior a €500 o al 20% del valor total del pedido, lo que sea menor.
iii. Se otorga un crédito para usar en el próximo pedido al cliente. El monto del crédito equivale al precio que el cliente pagó solo por los productos con daños o fallos/errores. Esta es la opción que Merchery aprecia más y por lo tanto sugiere a sus clientes.
Cuando se aplican esos casos, las tarifas y otros costos debidos a los productos enviados desde el cliente a Merchery se facturan a Merchery.
En caso de que se haya cometido un error y Merchery reconozca la responsabilidad de ello, el cliente puede decidir recuperar los artículos con entrega cubierta por Merchery. En caso de que el cliente no quiera recuperar los productos, Merchery tiene derecho a decidir sobre estos productos, siendo una posibilidad donarlos a asociaciones benéficas con el consentimiento del cliente.
Cuando se aplica el caso (c) debido a la culpa del cliente y, por lo tanto, toda la producción está mal, se reconoce al cliente la posibilidad de elegir una (1) de las opciones enumeradas a continuación tanto para la propiedad de los productos como para la compensación. El cliente acepta las condiciones relacionadas con cada una de las opciones que elija. Los errores del cliente incluyen, pero no se limitan a, proporcionar información de contacto incorrecta, dar detalles inexactos sobre la personalización deseada o no responder a correos electrónicos, entre otros problemas.
Con respecto a la propiedad de los productos, las opciones son:
i. Todos los productos se devuelven a Merchery, que tiene el derecho de decidir sobre estos productos, siendo una posibilidad donarlos a asociaciones benéficas con el consentimiento del cliente. Las tarifas y otros costos debidos a los productos enviados desde el cliente a Merchery se facturan al cliente.
ii. todos los productos son retenidos por el cliente y utilizados como el cliente prefiera.
Con respecto a la compensación, las opciones son:
i. Todos los productos se reemplazan por productos nuevos y recién personalizados. Todas las tarifas y otros costos debidos a la personalización y envío de los nuevos productos al cliente se facturan al cliente.
ii. Los productos no se reemplazan por productos nuevos y recién personalizados. Cuando se aplica el caso (d), el cliente es responsable de enviar de vuelta los productos para procesamiento adicional a Merchery. Merchery no es responsable en caso de que los productos enviados sufran daños durante el envío. Merchery es responsable de procesar adicionalmente los productos según lo solicitado por el cliente y estos Términos de Uso se aplican también a los productos procesados adicionalmente. Todas las tarifas y otros costos relacionados con el caso (d), incluidas las tarifas y otros costos por los productos enviados desde el cliente a Merchery, por la personalización del producto, por los productos adicionalmente personalizados enviados desde Merchery al cliente, se facturan al cliente.
Con respecto a las muestras
En caso de que el cliente desee devolver muestras, se le requerirá pagar tarifas administrativas para cubrir el envío, manejo y cualquier otro costo asociado. Merchery preparará una etiqueta de devolución y se la enviará al cliente por correo electrónico. Será responsabilidad del cliente devolver el paquete a Merchery. Merchery no se responsabiliza por daños a los productos que puedan ocurrir durante el envío.
Si el cliente decide quedarse con las muestras y desea realizar un pedido, ofrecemos recuperar las muestras para personalización y enviarlas junto con el resto del pedido. Se cobrarán tarifas administrativas al cliente para cubrir el envío, manejo y cualquier otro costo que Merchery considere necesario. Merchery no se responsabiliza por daños a los productos que puedan ocurrir durante el envío.
Merchery retiene la propiedad de los bienes hasta el pago completo del precio y sus accesorios (posibles costos, intereses y sanciones). Sin embargo, el cliente será el único responsable de la pérdida, robo o destrucción, incluso por evento fortuito o fuerza mayor, de los bienes desde la fecha de entrega.
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de octubre de 2024